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哈热公司:送上优质“卡路里” 内心暖暖哒

皇冠真人娱乐网址  “这小区从入户我就在这住,这几年真是冻得够呛,在家看电视都得披着棉袄,但是今年并入哈热大网以后,感觉到家里的温度上来了,谢谢政府!谢谢哈热!”,“这回不管是维修速度还是服务质量我都感觉非常非常满意!”海顺新苑居民对哈尔滨电视台记者诉说着今年供热期间的感受。

11月2日,哈尔滨电视台到海顺新苑小区随机走访,了解并网以来小区供热情况,11月4日哈尔滨新闻同步播出报道内容。哈热公司的供热温度与服务质量得到了小区居民的一致认可。

近年来,哈尔滨市政府加快推进主城区供热燃煤小锅炉拆并项目,哈热公司以社会责任为己任,积极响应政府号召,配合政府部门做好公司管网区域内的小锅炉拆并工作,2012—2018年公司拆并涉及香坊区、南岗区两个主城区200余台小锅炉,并入热网面积总计1100余万平方米.其中海顺新苑小区于2018年成功并网,公司在接到并网消息后迅速反应,倒排工期、多线开工,进行并网改造,确保供热期到来辖区用户都能住上暖房子。第一时间进行供热接洽工作,将新增供热面积进行责任划分,每部分由专人负责,保证供热期间检修服务速度和质量。

为了更好地为用户提供优质服务,哈热公司积极搭建信息服务平台,增客服接待能力,打通服务壁垒,实现客服、检修到热用户的“无缝连接”。公司完善了快速反应、考核评价、监督管理机制。实现从用户报修到办结全过程管理,做到件件有评价,并将评价的结果纳入到工作绩效的考核中。

下一步,公司将在供热期结束后对新增供热面积中的供热管网、换热站进行全面更新维护,确保将温暖送达千家万户。